Останнім часом збільшилась кількість звернень до відділу з питань торгівлі та захисту прав споживачів з приводу придбаного неякісного взуття. Лише протягом червня до відділу надійшли декілька скарг.
Так, один із споживачів придбав чоловічі кросівки вартістю 355 гривень. Через тиждень у кросівках протерлась підошва. Покупець звернувся до магазину з вимогою про заміну неякісного взуття або повернення коштів сплачених за кросівки. Однак отримав відмову.
Розбираємось чому? Стаття 8. Закону "Про захист прав споживачів" передбачає наступні права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У даному випадку, за наявності чеку, покупець може вимагати ремонту за рахунок продавця, зменшення ціни на придбане взуття, або за наявності чеку з взуттєвої майстерні на відшкодування витрат на ремонт.
Таким чином вимога споживача про повернення коштів або заміну товару була не законною.
Інша заявниця звернулась з приводу того що в магазині придбала чоловічі босоніжки і на четвертий раз взування вирвалась бокова лямка. Звернувшись в магазин із скаргою про неякісне взуття також отримала відмову в задоволенні свойого права на якісний товар. Продавці мотивували свою відмову тим, що взуття не шкіряне і гарантійного терміну на нього немає. І це не є правдою.
Гарантійний термін встановлюється на все взуття, не залежно від матеріалу з якого воно вироблене. Як визначити термін гарантії на взуття? Гарантійні строки носіння взуття, відповідно до чинних стандартів, обчислюються з дня продажу через роздрібну торговельну мережу або від початку сезону. Згідно з міждержавними стандартами ДСТУ ГОСТ 26167-2009 (діє з 1 січня 2010р.), ГОСТ 26166-84, ГОСТ 19116-2007, ДСТУ ГОСТ 26165:2009 (діє з 1 січня 2010р.), ДСТУ ГОСТ 1135:2007 (діє з 1 травня 2009р.):
— гарантійний строк носіння повсякденного взуття становить 60–80 днів (залежно від матеріалу підошви);
— гарантійний строк носіння модельного взуття становить 30–45 днів (залежно від матеріалу підошви);
— гарантійний строк носіння гумового взуття становить 90 днів;
— гарантійний строк носіння домашнього та дорожнього взуття – не менше 40 днів.
Таким чином, гарантійний строк носіння взуття не може бути меншим 30 днів з дня продажу через роздрібну торговельну мережу або від початку сезону. Виробник гарантує відповідність взуття вимогам зазначених стандартів при дотриманні умов його експлуатації та зберігання.
Додатком № 1 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 1723 затверджено Перелік сезонних товарів, гарантійні строки за якими обчислюються з початку відповідного сезону. Взуття є сезонним товаром, і гарантійні строки для нього обчислюються:
— для взуття зимового асортименту – з 15 листопада по 15 березня;
— для взуття весняно-осіннього асортименту – з 15 березня по 15 травня та з 15 вересня по 15 листопада;
— для взуття літнього асортименту – з 15 травня по 15 вересня.
Якщо проводиться сезонний розпродаж взуття, то на таке взуття також поширюється гарантія. При цьому гарантійні строки обчислюються не з моменту покупки, а з дня початку відповідного сезону.
У випадках коли продавець наполягає на тому, що вони гарантії не надають, раджу процітувати п.5 статті 7 Закону України «Про захист прав споживачів», а саме:
Стосовно продукції, на яку гарантійні строки або строк придатності не встановлено, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги, якщо недоліки було виявлено протягом двох років.
Зауважую, що пред’являти вимоги щодо задоволення Ваших споживацьких прав можна тільки за наявності чеку. Відповідно до п.11 статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.